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李泽华 时间: 2017-08-13 09:43   主题:投诉K248次列车餐厅服务问题
来自:117.136.*.*
成都
我要投诉:
  铁路这个老大难国企,有的地方还是积重难返。我要投诉,K246,成都到扬州的,9月26日晚从成都发车的那次列车,40元/份的晚饭,不算便宜吧,应该算暴利了吧?但是该次列车,27日供应的晚饭,有的是用顾客吃剩的剩菜做的,吃的我拉稀。如果铁路总公司不相信,请立即派人调查。
“通途网”回复:
你好!建议你致电成都铁路局客服中心进行投诉:028-12306
8月12日晚,在K248的7号餐厅车厢休息,乘务员说到早上六点是茶座时间,每人30元,不给就不能在那里就要赶你走,最后我付了钱,换来了短暂休息时间。不到六点就叫我们起来,说时间到了,不吃早餐的退出去,吃早饭的留下来,花20元吃了一碗面,我以为这下可以休息了嘛,谁知不到九点又开始撵人,说要吃午饭11点半赶早现在回自己的车厢,中午过去,她们又说你不点餐也不能在这里,……我就想问,你们眼里就只有钱吗?只知道为钱💰服务,为什么就没有一颗真心为老百姓服务的心,难道你们就没有需要帮助的时候?令人痛心
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韩雪松 时间: 2017-06-18 13:10   主题:12306电话人工台没人接听
来自:223.104.*.*
吉林
12月10日退票,现在钱也没回来,打12306先听一遍高铁的广告,老百姓的电话费不是钱啊,别人打广告交钱,12306是赚钱!!!人工台没人接,不是忙音!就是没人接!好不容易百度到唐山火车站电话,又是一通广告,转人工台,好,地方更牛逼!直接不听,挂机!!!!大家各行各业的都有,以后见到铁路这帮人,都狠狠的宰,不用客气!!!
“通途网”回复:
你好!北京铁路局12306客服电话人工接听速度还是比较快的,建议你按1选择客运服务后,按0转人工服务,耐心等待接听。
大实话!打了几十个电话听了一堆广告,就是没人接电话!忙?呵。
打了十遍,每次都等四五分钟,统统忙音或客服忙,根本就是没有人在听电话,12306客服是我遇见的最差的,首先可以看出就是领导不重视,把这个渠道给你封死,让投诉率降低,根本不考虑百姓,牛!!
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刘仕元 时间: 2017-01-02 16:34   主题:关于退票手续费的问题
来自:183.37.*.*
深圳
对铁路工作人员的工作作风问题在哪个地方投诉?12306网站为什么没有投诉的地方?窗口退票为什么到不了帐?
登录12306官网,在“我的12306”下拉菜单最下面有投诉。
2016-12-29日,本人在预订2017-01-24日的G9160二等票三张,在手机翻页时,日期由2017-01-24返回当日2016-12-29,没留神订上了当日的车票,订单号为E863887311,即时发现就退票,退票成功。几天后,账上反映是:支出1117.5元;退回894元。铁路扣去223.5元。
  按照铁路客服的解释,我认为扣款是没有道理的,不客气地说,铁路是在打劫:
1.打开12306.cn网页,在其退票栏内的内容,根本就没有提及手续费的条款,她解释是按窗口购票退票的内容来替代,两个完全不同的购票手段,如果能够替代的话,为何在网上购票退票的内容中却只字不提呢?可见这是客服自作聪明。
2.客服还解释,由于退票,耽误了时间,车票卖出的难度增大了,所以要收手续费;就以本人为例,买到日期不合的车票后,在同一时间段里就退了车票,何来耽误了时间?这只能是胡说。
3.利用网络买票,客户解释网络建设要成本,所以退票要收取手续费;这种说法一则没有看到明文规定,二则觉得这样的解释太可笑了。
我建议在网上同一时段内购、退票不能收取手续费。
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毛霉霉 时间: 2016-09-10 21:20   主题:深圳北站有人乞讨骗钱
来自:113.16.*.*
深圳
深圳北站地铁和动车站附近有人乞讨,化缘,和骗钱💰。骗钱是说丢钱包了,请求支援,求路人资助一点钱,说以后会还,其实就是骗钱。这是一个组织,因为我同一个小时遇上了两拨人说丢钱包,求给搭车钱。这样形式多样人员多样的组织,求深圳北站负责人把他们绳之以法。
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吴南钢 时间: 2016-08-28 14:31   主题:12306注册邮箱怎么修改
来自:183.192.*.*
上海
你好,我想问下邮箱地址填错了,怎么能改回来吗
到火车站去问,人家只能注销账号,再申请时还要换另一个手机号码才能行。
“通途网”回复:
你好!可以在个人信息里修改安全邮箱。


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张伟 时间: 2016-08-25 13:21   主题:身份证过期可以乘车吗
来自:182.126.*.*
漯河
您好,买高铁票时身份证没过期,乘坐那天身份证过期快一个月了,进站验票受影响吗?
“通途网”回复:
你好!一般情况下不受影响,如果有问题还可以到车站制证窗口制作临时乘车证件。


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大连小伙 时间: 2016-08-23 14:52   主题:北京站可否托运宠物
来自:223.100.*.*
大连
北京站可否托运宠物,泰迪狗,25斤(含笼子)到大连。
车次K681 或者 Z79
“通途网”回复:
你好!建议直接咨询北京站或致电北京铁路局客服中心咨询:010-12306


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雷雷雷 时间: 2016-08-22 20:43   主题:Z168次列车9月14号怎么买不了票
来自:183.37.*.*
深圳
广州-武汉的Z168次列车9月14号怎么买不了票,显示区间限售,请问具体哪一天开始售票呀,哪里有公示信息?
“通途网”回复:
你好!因调整列车运行图,暂停发售9月10日以后的车票。


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韦玲 时间: 2016-08-20 17:57   主题:12306注册信息错误
来自:117.136.*.*
广西
注册12306时姓名填写错误,和身份证的不符合,能帮忙改过来嘛?谢谢
“通途网”回复:
你好!登录12306亚博手机版下载系统后在基础资料里修改即可。


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侯任仲 时间: 2016-08-17 22:40   主题:k6622是空调车吗
来自:183.8.*.*
广州
k6622是空调车吗?急,谢谢。
“通途网”回复:
你好!该次列车没有空调。

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